当前位置:合肥按摩>新闻中心

为什么不能像海底捞一样重视服务,以客户为中心,把事做到实处

更新日期:2020-4-7

最近见识了大公司的服务,后台反馈沟通不畅,机械回复盛行。几个平台客服互相推脱,不以解决问题为宗旨,总提供一些套话应付。这样的服务意识和态度,足以彰显其早已臃肿的机制。作为一个私营企业,不注重用户体验,即使做得再大,也很难经受住时间的考验!海底捞为什么在当前这样的环境下,依然表现出色,凭的就是他的服务体验好,客户喜爱,吃的舒心!请问有名的企业,大公司,你的服务为啥会如此糟糕,为啥不向海底捞多多学习,把自己的事做到实处。

什么是服务?

服务应以客户为中心,及时了解客户需求,及时反馈并处理,进一步优化自身服务体制机制,才是做好了服务。当前环境下,竞争异常的激烈,对于以提供服务为主营业务的私营企业来说,缺乏高效服务与反馈渠道,无论多强大,注定会被淘汰。

服务应注重客户体验,对于客户反馈的问题,置之不理或者以套话应付了事的态度,就是自掘坟墓。服务的优良不是一朝一夕就能改善的,也并不是靠以往的名气就能维持下去的,必须重视客户体验。

服务需要不断的改进,一个简单的问题,花一分钟本可以解决,却花了一个月还没解决。很多后台客服,懒得去认真看,故弄玄虚的机械回复,不仅是在浪费自己的时间,更是浪费别人的时间和精力。

服务应懂得走心,而不是停留在口头上,站在客户的角度,去思考问题,才是真正的用心。一个好的服务,可以改变一个人的价值,也会为他的未来职业发展锦上添花。一些狭隘的自私的服务人员,只会被辞退。

服务不该是自私的,多数人都是站在自己私利的角度来思考问题,总觉得自己不值得为此花费太多精力,得不到什么回报。这种态度会给许多用户,带来非常不好的体验感,公司就谈不上什么品牌积累了,就是在砸招牌。

糟糕的服务是人的问题吗?

糟糕的服务,不是服务人员的问题。不排除个别的服务人员的服务意识淡薄,肆意妄为。但这种员工在一个重视客户及用户体验的公司,绝对不会发展长久,与公司的服务理念相悖的行为,怎会一直这样允许它存在下去。

槽糕的服务,与企业文化关系甚大。提供技术与服务的公司,如果服务部门因没有过多的资金,就一直自暴自弃,只能说明这个公司领导部门,不走心。资金会影响招聘到的人员质量,但这只是一方面。不良的企业文化,才是最大的祸根。

槽糕的服务,与领导层的态度相关,一个初入职场的员工绝不会对工作不负责任。只有当他干了很久,摸清了部门领导态度和行为的真实情况,才会慢慢改变,适应其中。久而久之,形成了不良风气,上边打哈欠,下边小动作,用户投诉无门。

如何才能做好服务?

好的服务,必须存在足够的竞争。没有竞争对手的企业,想要其主动地改善服务质量,很难。用户得依靠它的产品来生活,市场上没有可替代的选择。公司主要想的是提高其营收能力,做更有利的投资,不会在业已成熟的业务上花多少精力。

好的服务,得有透明合理的规则。无规矩不成方圆,用户在体验产品的过程中,会遇到各种各样的障碍和问题。如果设置了透明且令人信服的规则,那么用户就不会遭遇太多的困难,即使违反了规则,也会信服惩罚结果。

好的服务,需要不断优化改进。没有十全十美的服务,只有不断改进并及时解决的服务。妄想让所有的客户满意,是不可能实现的。没有问题,公司离倒闭也就不远了,不逃避而诚恳地解决问题,就是好的服务。

好的服务,绝不能应付了事。服务多以人为中心,拼的是人的服务,而不是产品。人存在个体差异,具有认识和知识面的差距。很多人经常会受到情绪的影响,提供各种不耐烦的服务,以应付为主。这种态度应该坚决杜绝,这样只会使公司的品牌受损。

咨询电话

查看微信